מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: ינואר 2026
מדיניות זו מתארת כיצד Barak-AI ("אנו", "החברה") אוספת, משתמשת, שומרת ומגנה על מידע אישי במסגרת הפלטפורמה Barak-AI Voice OS ("השירות"). המדיניות מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובכלל זה תיקון 13 לחוק.
1. מי אנחנו (בעלת המאגר)
Barak-AI היא המפעילה והבעלים של מאגרי המידע הקשורים לשירות. פרטי יצירת קשר וממונה הגנת הפרטיות (DPO): info@barak-ai.co.il.
2. איזה מידע נאסף
במהלך השימוש בשירות עשוי להיאסף המידע הבא:
- מידע על משתמשי המערכת (בעלי החשבון): שם, כתובת אימייל, סיסמה מוצפנת, פרטי ארגון.
- מידע על לקוחות הקצה של הלקוח שלנו: מספר טלפון, שם (אם נמסר), תוכן הודעות WhatsApp.
- הקלטות שיחה ותמלילים של שיחות נכנסות שהתקבלו על-ידי האייג׳נט הקולי.
- מטא-דאטה תפעולית: זמני שיחות, משך, סטטוסים, אירועי webhook, לוגים תפעוליים.
- מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, עוגיות הכרחיות (ראו "מדיניות עוגיות").
3. מטרות השימוש במידע
- מתן השירות: מענה אוטומטי לשיחות, הודעות WhatsApp, יצירת לידים וסיכומי שיחה ללקוח.
- שיפור איכות המודלים והשירות (תוך מאמצים סבירים לאנונימיזציה).
- אבטחת מידע, מניעת הונאות וזיהוי שימוש לרעה.
- עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות.
- תקשורת תפעולית עם מנהלי החשבון.
4. הבסיס המשפטי לעיבוד
העיבוד מתבצע מכוח הסכמת הלקוח שלנו (בהסכם השירות), מכוח חובה חוקית, ולשם הגנה על אינטרסים לגיטימיים של החברה ושל לקוחותינו (כגון אבטחה ותפעול תקין). לגבי הקלטת שיחות עם לקוחות הקצה — ההודעה הסטנדרטית "שיחה זו עשויה להיות מוקלטת" מושמעת בתחילת השיחה, כך שהממשיך בשיחה רואים בכך הסכמה מכללא, בהתאם לפסיקה ולחוק האזנת סתר, התשל"ט-1979.
5. צדדים שלישיים המעבדים מידע עבורנו
השירות נשען על ספקי תשתית מובילים, אשר עשויים לעבד מידע במסגרת מתן השירות:
- Supabase — אחסון מסדי הנתונים והאחסון התפעולי (ארה"ב/אירופה).
- NLPearl — תשתית טלפוניה והקלטות שיחה.
- Twilio — תשתית WhatsApp Business.
- ElevenLabs — מנגנון סינתזת קול.
- OpenAI / ספקי LLM — עיבוד שפה טבעית לסיכומים והבנת כוונות.
- Cloudflare — תשתית CDN ואכיפת מדיניות.
המידע עשוי לעבור אל מחוץ לישראל, במדינות המספקות לפי הערכתנו רמת הגנה נאותה ובכפוף להסכמי עיבוד מידע (DPA) מתאימים.
6. שמירת מידע
מידע נשמר לפרק זמן הדרוש למטרה לשמה נאסף, ולכל הפחות לפי דרישות הדין. הקלטות ותמלילי שיחות נשמרים בהתאם למדיניות הלקוח שלנו, ולא יותר מהנדרש לתפעול, תיעוד ועמידה בחובות חוקיות.
7. אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה ארגוניים וטכניים סבירים, לרבות הצפנה במעבר (TLS), הפרדת הרשאות (RLS), בקרת גישה, ומעקב לוגים. בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
8. זכויות הנושא במידע
ככל שמידע אישי מזוהה אליך מוחזק במאגרינו, עומדות לך הזכויות הבאות:
- זכות עיון במידע (סעיף 13 לחוק).
- זכות לתיקון מידע שגוי, לא שלם או לא מעודכן (סעיף 14 לחוק).
- זכות מחיקה במקרים המתאימים.
- זכות להסיר עצמך ממאגרי דיוור.
למימוש זכויות, נא לפנות ל-info@barak-ai.co.il.
9. קטינים
השירות אינו מיועד לשימוש מתחת לגיל 18 וללא הסכמת הורה/אפוטרופוס.
10. שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. גרסה עדכנית תפורסם בעמוד זה עם תאריך עדכון.